Để bản thân “kiên cường” hơn trước những câu từ chối lạnh lùng của khách hàng, bạn cần “nằm lòng” 5 câu nói sau.

1. “Tôi đang sử dụng dịch vụ đó từ đối thủ của các bạn”

Có lẽ đây là câu nói phổ biến nhất mà các công ty thường được nghe khi tiếp xúc với khách hàng tiềm năng. Trong kỹ năng bán hàng qua điện thoại, cách thức hữu ích nhất được sử dụng để “hóa giải” bài toán này là: thăm hỏi về những trải nghiệm mới mà khách hàng nhận được từ đối thủ. “Không ít khách hàng sẵn lòng thay đổi các nhà cung cấp họ đã gắn bó lâu dài chỉ vì muốn có một cảm giác tươi mới"

2. “Sao giá đắt vậy?”

Đa số khách hàng đều để tâm nhiều hơn đến sản phẩm giá rẻ hoặc giá thấp hơn so với một mặt hàng khác cùng chủng loại nhưng ít người đủ thông thái để hiểu chi tiết những giá trị mình nhận được. Để giúp khách hàng hiểu sâu hơn, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng qua điện thoại được đề cao hơn bao giờ hết, bỏ qua mọi khái niệm về giá cả, hãy cho khách hàng thấy được những lợi ích vô giá mà họ nhận được từ sản phẩm/ dịch vụ.

3. “Xin lỗi, tôi rất bận, tôi không có thời gian”

Để duy trì cuộc gọi lâu hơn 30s, hãy kết bạn với khách hàng, nhấn mạnh rằng họ tiếp nhận thông tin bạn cung cấp một cách hoàn toàn miễn phí và đặc biệt, bạn cần phải suy nghĩ thật tích cực, dù cuộc gọi của bạn bị từ chối nhưng ít nhất bạn cũng tiếp cận được với họ.

4. “Cuộc gọi này chẳng mang lại lợi ích nào cho tôi”

Cung cấp quá nhiều lợi ích từ 1 sản phẩm, có thể khiến khách hàng cảm thấy nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm đó. Việc mà bạn phải làm là: chỉ cung cấp những lợi ích mà cá nhân khách hàng đang cần, nhu cầu này ở mỗi khách hàng là khác nhau và với những kỹ năng bán hàng qua điện thoại bạn được học, hãy đưa nó vào hiện thực.

5. “Tôi đã dùng và không hề thấy hiệu quả”

Đây là một lời từ chối khá khéo léo, nó phần nào thông báo rằng sản phẩm/ dịch vụ của bạn đang có vấn đề. Trong trường hợp này, đừng cố níu kéo, thuyết phục khách hàng một cách “vô duyên”, hãy tiếp nhận các sai phạm và thống kê các biện pháp giải quyết bằng cách khảo sát trực tiếp khách hàng.

Chúc bạn thành công!

---------------- 

Liên hệ với TGROUP để được hỗ trợ:

TGROUP - CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG SỐ

Địa chỉ 1: Tầng 4, tòa nhà 96 Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội
Địa chỉ 2: Tầng 15, Tòa nhà 129, số 51 Quan Nhân, Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại: 024 632 84 099

Hotline: 0978 979 876

Email: info@giaiphaptruyenthong.vn

Website: www.giaiphaptruyenthong.vn