Xu hướng chính định hình chiến lược marketing ở châu Á năm 2019 bao gồm: hợp nhất, trải nghiệm người dùng và mục đích thương hiệu. Từ góc độ truyền thông, các thương hiệu có thể xem ‘siêu ứng dụng’ như một kênh truyền thông mới và tập trung vào hợp tác chiến lược với lượng người dùng công nghệ khổng lồ. Ngay bây giờ, các thương hiệu cần hành động có mục đích và làm điều gì đó có ý nghĩa để đóng góp cho xã hội thay vì chứng tỏ thông qua các chương trình CSR gần đây. Marketer có thể thấy được các cơ hội từ “nỗi đau của khách hàng” những điều không hài lòng từ khách hàng và tập trung vào cải thiện trải nghiệm của họ, bao gồm cả các phương thức thanh toán đổi mới.

Xu hướng 1: Một siêu ứng dụng để thống trị tất cả

Xu hướng Marketing năm 2019 của các thương hiệu là phát triển 1 ứng dụng với nhiều chức năng

"Siêu app - ứng dụng một cho tất cả” diễn ra thông qua smartphone, với các ứng dụng bổ sung nhiều chức năng khiến nó trở thành một nhu cầu cần thiết cho người dùng.

Tại Đông Nam Á, gã khổng lồ Grab đang nỗ lực để chiếm lấy cảm tình của người dùng thông qua việc cung cấp các dịch vụ thiết yếu như giao thức ăn tận nơi, thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển phát bưu kiện. Một công ty liên doanh gần đây với nền tảng chăm sóc sức khỏe trực tuyến hàng đầu của Trung Quốc Ping An Good Doctor và nhà đầu tư vào công ty khởi nghiệp giao hàng tạp hóa có trụ sở tại Jakarta, HappyFresh cũng gợi ý về việc giao hàng tạp hóa và dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho những bổ sung sắp tới trên nền tảng Grab.

Tuy nhiên, Grab chưa phải là người đầu tiên tạo nên cú hích ở mảng siêu ứng dụng trong khu vực. WeChat của Tencent cho phép người dùng Trung Quốc nộp đơn xin ly hôn một cách dễ dàng và có thể sớm đưa ra nhu cầu trọn gói giấy thông hành cho chuyến đi xuyên biên giới giữa Trung Quốc và Hồng Kông – mới chính là tiền thân của một ứng dụng có thể làm mọi thứ.

Đến giữa tháng 3 năm 2019, một tin tức nóng hổi về sự dàn xếp giữa siêu thị trực tuyến Singapore tại nhà - Redmart và công ty thương mại điện tử được hỗ trợ bởi Alibaba - Lazada (được mua lại vào cuối năm 2016) sẽ thấy Redmart được tích hợp trên nền tảng Lazada.

Chìa khóa take-away cho các marketer: Các thương hiệu phải xem xét cách họ có thể đẩy mạnh các sản phẩm và dịch vụ thông qua các ứng dụng này. Hợp tác chiến lược cũng có thể có lợi - một thương hiệu có thể hợp tác với Grab để đưa khách hàng đến cửa hàng của họ ngay từ đầu. Từ góc độ truyền thông, các thương hiệu cũng có thể nhìn vào siêu ứng dụng, với cơ sở người dùng công nghệ khổng lồ, như một kênh truyền thông mới theo đúng nghĩa của nó.

Xu hướng 2: Tạo ảnh hưởng nhờ việc biến thương hiệu thành nhà hoạt động xã hội

Mục đích thương hiệu (Brand Purpose) hầu như không mới - nhưng đã được nâng tầm. “Chỉ mục đích thôi thì không đủ. Ai cũng có mục đích cả”. Bạn thực sự cần phải hành động theo mục đích đó ngay bây giờ và làm điều gì đó có ý nghĩa để đóng góp cho xã hội thay vì chứng tỏ thông qua các chương trình CSR mới nhất.

Để chống lại sự nóng lên toàn cầu, Ben & Jerry đã đi “ glocal” tại Singapore năm 2016, hợp tác với phong trào Up2degrees để khiến người dùng tăng nhiệt độ của máy điều hòa lên hai độ, điều này sẽ phần nào giúp cho trái đất không bị nóng lên. Sự thúc đẩy tiếp tục có tác động thực sự - Cơ quan Kiến trúc Xây dựng của chính phủ Singapore tiếp tục sửa đổi các hướng dẫn của mình, quy định rằng nhiệt độ điều hòa của một tòa nhà phải nằm trong khoảng từ 23 đến 25 độ C thì mới nhận được chứng nhận BCA Green Mark “Tất cả đều để ủng hộ cho việc các tòa nhà công cộng, không gian công cộng và văn phòng tăng điều hòa thêm hai độ”, ông nói.

Tuy nhiên, ông cũng chỉ ra rằng công ty may mặc ngoài trời Hoa Kỳ, Patagonia là một ví dụ cơ bản cho việc biến thương hiệu thành nhà hoạt động xã hội. Chẳng hạn, chương trình Worn Wear - kéo dài tuổi thọ của các sản phẩm Patagonia, giúp khách hàng cắt giảm tiêu dùng và thực hiện trách nhiệm của người tiêu dùng bằng cách chăm sóc hàng may mặc của họ thông qua việc sửa chữa, tái sử dụng và bán lại, cũng như tái chế - tất cả là vì họ luôn nghĩ đến hành tinh này.

Vào cuối năm 2018, công ty tuyên bố sẽ chuyển khoản tiết kiệm 10 triệu đô la Mỹ trong vụ “cắt giảm thuế vô trách nhiệm” mà Trump đã đấu tranh được, cho các nhóm bảo tồn hành tinh và giải quyết khủng hoảng khí hậu. Giám đốc điều hành của Patagonia, Rose Marcario đã giải thích trong một bài đăng trên LinkedIn, “Hành tinh của chúng còn cần nhiều hơn thế”.Đó là lý do tại sao rất nhiều người mua Patagonia vì thương hiệu, bởi vì họ thực sự muốn tạo ra sự khác biệt. Chúng ta sẽ thấy, trong vài năm nữa hoặc lâu hơn, các thương hiệu là những nhà hoạt động xã hội sẽ cung cấp một nền tảng để mọi người cùng làm theo, khác với những thương hiệu chỉ nói về nó.

Ngay cả khi các thương hiệu không thể làm hài lòng tất cả mọi người thông qua việc quảng cáo có mục đích - chẳng hạn như Nike, việc chạy chiến dịch gây đầy tranh cãi, Colin Kaepernick đã châm ngòi cho việc tẩy chay hàng loạt hãng này. Tuy nhiên, trên thực tế, điều này vẫn đem lại giá trị to lớn cho Nike. Doanh số bán hàng online tăng 31%, trong khi giá trị thị trường của nó đã tăng gần 6 tỷ đô la Mỹ. “Những người thất vọng vì điều này là những kẻ nhà quê, mà có lẽ chỉ mua một đôi giày thể thao trong vài năm, trong khi những người tiến bộ hơn, có nhiều tiền hơn sẽ vẫn mua những món đồ này”, Haycock nói.

Lời khuyên cho các marketer: Các doanh nghiệp có trách nhiệm giúp đỡ mọi người tham gia vào sự thay đổi của xã hội. Bằng cách cung cấp một nền tảng để mọi người làm theo thay vì chỉ nói về nó, các thương hiệu có thể ủng hộ điều gì đó quan trọng  giúp thay đổi xã hội và giúp khách hàng  đồng hành cùng điều đó.

Xu hướng 3: Trải nghiệm tại điểm bán hàng

Biến sự không hài lòng thành điểm khác biệt qua việc đánh giá mức độ không hài lòng của khách hàng

Việc những người xếp hàng chuyên nghiệp (người kiếm được một khoản tiền từ từ thông qua việc chờ đợi thay cho người khác) tồn tại được là bằng chứng cho những điều không hài lòng (trong trường hợp này là việc xếp hàng dài) vẫn luôn có trong việc mua hàng của khách hàng. Do đó, các thương hiệu phải tìm ra cách để làm cho phần khó khăn nhất của hành trình hoặc phần khó khăn nhất của trải nghiệm đó trở nên thú vị hơn, và loại bỏ sự trắc trở ngay từ điểm này

Chẳng hạn, chiến dịch trên Instagram của Nike AirMaxLine tại Hàn Quốc đã loại bỏ được điều không hài lòng của khách hàng khi xếp hàng trực tiếp. Thay vào đó, người hâm mộ có thể tùy chỉnh hình đại diện lấy cảm hứng từ văn hóa đường phố và đăng nó cùng hashtag để có một đôi giày thể thao phiên bản giới hạn.Điều này giúp loại bỏ áp lực phải xếp hàng và cũng giúp mở rộng sản phẩm – tất cả mọi người đang chờ để được chia sẻ lên trang cá nhân của họ, và thật bất ngờ, thay vì vài trăm người ở đó nói về nó, giờ đây có hàng trăm ngàn người

Ở những nơi khác trong khu vực, nền tảng thương mại điện tử Shopee đang khuyến khích bán hàng thông qua các đợt giảm giá Shopee Shake, cho phép người mua hàng bù đắp các khoản mua hàng bằng giảm giá: Đây là cách để cuốn mọi người vào vòng mua sắm khi họ không thực sự có ý định mua - chỉ cần kích thích toàn bộ trải nghiệm. Sau đó, có cửa hàng concept đa thương hiệu của Singapore, Phygital NomadX, nơi mỗi người mua hàng được chỉ định một nhóm phù hợp với từng con đường mua sắm tương ứng để tăng cường trải nghiệm.Bài học rút ra: Các marketer có thể thấy được các cơ hội từ “Những điều không hài lòng của khách hàng”. Liệu bạn có thể biến sự không hài lòng thành điểm khác biệt.

--------------------

Công ty Cổ phần Glexhomes (GlexMedia)

Trụ sở chính: Tầng 3.1, Hoàng Cầu Skyline, Đống Đa, Hà Nội
Chi nhánh: N03.4, Đường Kim Long - KDL Quốc Tế Đồi Rồng - Đồ Sơn, Hải Phòng

Hotline: 084 9990088

Email: media@glexmedia.vn

Website: www.giaiphaptruyenthong.vn