Ngày nay, khách hàng càng khó tính hơn trong việc tiếp nhận thông tin và thực hiện hành động mua, sử dụng sản phẩm. Khách hàng thực sự mong đợi doanh nghiệp “hiểu” họ nhiều hơn. Những người làm marketing ngày càng phải đối diện nhiều thách thức để có thể thu hút và giữ chân người dùng khi mà đòi hỏi của các vị “thượng đế” này cao hơn. Vì vậy, các doanh nghiệp hướng đến chiến lược marketing cá nhân hóa thích hợp dựa vào kết hợp kỳ vọng của khách hàng và các mục tiêu của công ty. Chiến lược marketing mới mẻ này hứa hẹn sẽ đem đến những lợi ích chưa từng có.

Marketing cá nhân hóa là gì?

Hiểu một cách đơn giản, marketing cá nhân hóa (hay marketing 1 – 1) là chiến lược marketing mà trong đó, các doanh nghiệp dựa trên số liệu phân tích (về nhân khẩu học, nền tảng hành vi…) để đưa ra thông điệp được chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng tiềm năng.

Chiến lược marketing cá nhân hóa là gì?

Ưu điểm của marketing cá nhân hóa

Lợi ích dễ nhận thấy nhất của chiến lược này là tăng hiệu quả chiến dịch marketing. Một nghiên cứu đã cho thấy, những website bán lẻ có sử dụng chiến lược marketing cá nhân hóa sẽ có doanh số trung bình cao hơn những website khác. Không những vậy, sự khác biệt này còn lớn hơn khi chỉ tính riêng kênh email marketing theo nghiên cứu này.

Một lợi ích khác là tăng cường khả năng thu hút khách hàng tiềm năng. Trong thời kỳ phát triển bùng nổ của mạng xã hội và các ứng dụng internet, khách hàng thường xuyên tiếp cận nhiều loại thông tin khác nhau. Những thông tin mang tính cá nhân hóa sẽ giúp thông điệp của doanh nghiệp dễ dàng nổi bật và thu hút sự chú ý hơn.

Chiến lược marketing cá nhân hóa – thách thức và cũng là cơ hội. Đặc biệt, marketing cá nhân hóa giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Theo một kết quả khảo sát thì có 64% số khách hàng mong muốn nhận được những gợi ý mang tính cá nhân hóa khi mua sắm trực tuyến. Và có đến 69% số người tham gia khảo sát sẵn lòng cung cấp thông tin về sở thích cá nhân của mình để được gợi ý về những sản phẩm phù hợp.

Một số vấn đề cơ bản của cá nhân hóa

Xác định mục tiêu của chiến lược marketing cá nhân hóa. Marketer phải biết được lý do thực hiện và mục tiêu mình thực hiện chiến lược này là gì.

Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng. Những người làm marketing nhất thiết phải hiểu rõ cách mà khách hàng tương tác với thương hiệu của mình. Những tương tác này có thể xảy ra trước, trong và sau quá trình mua, sử dụng sản phẩm. Các hoạt động share hay like trên mạng xã hội cũng có thể được xem là một phần của trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng của mình hơn.

Tạo phân khúc và xác định mức độ cá nhân hóa. Việc chia phân khúc khách hàng có thể dựa trên thông tin hành vi, nhân khẩu học, thói quen,… của khách hàng. Từ đó nắm được những kỳ vọng, sở thích và có quyết định mức độ cá nhân hóa lý tưởng của các nhóm khách hàng khác nhau.

Thống nhất giữa các kênh tiếp cận. Những nhà bán lẻ hiện nay có các cách tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như trang web, thiết bị di động, offline… Song cần một điểm lưu ý cho chiến lược marketing cá nhân hóa là cần đảm bảo một trải nghiệm thống nhất, liền mạch cho khách hàng ở bất cứ kênh nào.

--------------------

Công ty Cổ phần Glexhomes (GlexMedia)

Trụ sở chính: Tầng 3.1, Hoàng Cầu Skyline, Đống Đa, Hà Nội
Chi nhánh: N03.4, Đường Kim Long - KDL Quốc Tế Đồi Rồng - Đồ Sơn, Hải Phòng

Hotline: 084 9990088

Email: media@glexmedia.vn

Website: www.giaiphaptruyenthong.vn