Dù bạn kinh doanh gì thì khách hàng luôn là một trong các yếu tố quyết định sự thành bại của cửa hàng. So với việc tìm kiếm khách hàng mới và việc chăm sóc thật tốt khách hàng hiện tại, công việc thứ 2 đã giúp bạn tiết kiệm chi phí tới 8 lần.

Vậy, làm thế nào để chăm sóc khách hàng, giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp? Hãy cùng tham khảo 10 cách làm ngay dưới đây.

1. Giữ hình tượng trong mắt khách hàng

Nếu khách hàng có những trải nghiệm tốt đối với sản phẩm của bạn, họ chắc chắn sẽ quay lại mua hàng của bạn, và còn giới thiệu tới cho nhiều người bạn khác. Nếu chưa biết phải làm thế nào để giữ chân khách hàng thì đầu tiên, bạn cần xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng trước.

Giữ hình tượng trong mắt khách hàng

2. Xác nhận đơn hàng kịp thời

Việc xác nhận trễ hay quên không xác nhận đơn hàng có thể khiến khách hàng của bạn bỏ qua bạn và tìm đến với người khác. Hãy luôn gửi thông báo cho khách mỗi khi họ đặt hàng, để biết rằng họ đã thực hiện đầy đủ và đúng theo các bước cần thiết. Bạn có thể sử dụng tính năng thông báo tự động trên website bán hàng hoặc xác nhận qua mail.

3. Liên lạc với khách hàng khi có phát sinh lỗi

Nếu có vấn đề xảy ra với đơn hàng của khách, hãy thông báo tới khách hàng ngay lập tức. Tốt nhất, hãy theo dõi thông tin đầy đủ về thông tin hàng tồn kho, kiểm tra chặt chữ hoạt động giao hàng để thông báo với khách hàng ngay khi xảy ra lỗi; tránh tình trạng rắc rối sau khi thanh toán.

4. Truyền tải thông tin về cửa hàng

Đăng tải các thông tin, hình ảnh về cửa hàng và nhân viên bán hàng của bạn, hay cả các câu chuyện liên quan, để khách hàng hiểu rõ hơn về cửa hàng của bạn. Ngoài ra, việc bạn cung cấp đầu đủ các thông tin sẽ khiến khách hàng tin tưởng vào bạn hơn.

Truyền tải thông tin về cửa hàng một cách nhanh chóng và chính xác

5. Hỗ trợ đa kênh

Không phải chỉ xem hàng trên fanpage của bạn mà họ sẽ quyết định mua luôn hàng của bạn. Họ sẽ nghiên cứu thêm trên các website hay đến tận cửa hàng và trải nghiệm thử sản phẩm trước khi có quyết định mua. Như vậy, khách hàng sẽ hiểu hơn về sản phẩm và dịch vụ bạn đang cung cấp.

6. Thường xuyên cập nhật trang bán hàng

Đừng để trang bán hàng của bạn “cũ” quá trong mắt khách hàng. Hãy thường xuyên cập nhật tin tức, sản phẩm trên trang chủ, để khách hàng biết rằng, bạn vẫn còn hoạt động.

7. Sửa chữa lỗi kịp thời – Đi lên từ những lời khiếu nại

Bán bán hàng online, nên nếu có vấn đề gì khiến khách hàng không hài lòng, bạn cần phải sửa chữa lại ngay. Một lời xin lỗi có thể giúp bạn giữ được sự tôn trọng của khách hàng và giữ chân họ ở lại với bạn về sau.

8. Tri ân khách hàng

Để giữ chân được khách hàng, bạn nên thường xuyên tổ chức các chương trình, sự kiện để tri ân những khách hàng đã gắn bó với bạn. Đôi khi chỉ cần chương trình khuyến mãi, hay minigame….

--------------------

CÔNG TY CỔ PHẦN GLEXHOMES (GLEXMEIDA)

Hotline: 024 37 852 666
E-mail: media@glexmedia.vn
Trụ sở chính: Tầng 3.1, Hoàng Cầu Skyline, Đống Đa, Hà Nội
Chi Nhánh: N03.4, Đường Kim Long - KDL Quốc tế Đồi Rồng - Đồ Sơn, Hải Phòng

Website: www.giaiphaptruyenthong.vn